NYR S.A.S.
POLÍTICA INTEGRAL DE DIVERSIDAD, EQUIDAD, INCLUSIÓN, ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
Código: NYR-DEI-01
Versión: 01
Razón social: NYR S.A.S.
NIT: 901133753-7
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
Establecimiento de comercio: Dulce Amatista
Responsable: Representante legal – Responsable de Gestión DEI
Periodicidad de revisión: Anual o cuando se presenten cambios relevantes.
1. Introducción
NYR S.A.S. reconoce la diversidad humana como un valor fundamental para el desarrollo de relaciones respetuosas, entornos seguros, experiencias significativas y oportunidades de participación.
Desde sus actividades de formación, bienestar, consultoría, desarrollo humano, experiencias y servicios turísticos, la empresa promueve el reconocimiento de las diferencias individuales y colectivas, el respeto por los derechos humanos, la igualdad de oportunidades y la eliminación progresiva de barreras que puedan generar exclusión.
La diversidad, la equidad y la inclusión forman parte de la manera en que NYR S.A.S. se relaciona con sus clientes, participantes, estudiantes, turistas, proveedores, contratistas, aliados y demás grupos de interés.
A través de esta política, la empresa establece los principios, compromisos, responsabilidades y mecanismos para prevenir la discriminación, promover una atención digna y desarrollar prácticas incluyentes en sus procesos administrativos, comerciales y operativos.
Su aplicación se realizará de manera proporcional a la estructura organizacional, la naturaleza de los servicios y las condiciones de cada actividad, sin desconocer las obligaciones legales correspondientes.
2. Marco normativo
La presente política se fundamenta, entre otras disposiciones aplicables, en:
Constitución Política de Colombia: artículos 1, 13, 16, 70 y 93, relacionados con dignidad humana, igualdad, libre desarrollo de la personalidad, diversidad cultural y derechos humanos.
Ley 1482 de 2011 y Ley 1752 de 2015: disposiciones sobre actos de discriminación.
Ley 1346 de 2009: aprobación de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.
Ley 1618 de 2013: garantías para el ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Ley 1257 de 2008: disposiciones para prevenir y atender formas de violencia y discriminación contra las mujeres.
Ley 1010 de 2006: medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral, cuando resulte aplicable.
Ley 1098 de 2006: protección integral de niñas, niños y adolescentes.
Ley 1581 de 2012: régimen general de protección de datos personales.
Ley 300 de 1996 y Ley 2068 de 2020: marco legal del turismo en Colombia.
Decreto 1074 de 2015: disposiciones reglamentarias del sector Comercio, Industria y Turismo.
Ley 70 de 1993: reconocimiento de derechos de comunidades negras.
Ley 21 de 1991: aprobación del Convenio 169 de la OIT sobre pueblos indígenas y tribales.
La empresa tendrá en cuenta las disposiciones que modifiquen, complementen o sustituyan estas normas, de acuerdo con su ámbito de aplicación.
3. Objetivo general
Establecer los lineamientos institucionales de NYR S.A.S. para promover la diversidad, garantizar un trato digno, favorecer la equidad, prevenir la discriminación e incorporar criterios de inclusión y accesibilidad en sus procesos, relaciones y servicios.
4. Objetivos específicos
Promover una cultura organizacional basada en el respeto por las diferencias.
Prevenir situaciones de discriminación, exclusión, acoso y trato inadecuado.
Incorporar criterios de inclusión en la atención y comunicación con las personas.
Identificar barreras que puedan limitar el acceso y la participación.
Evaluar e implementar ajustes razonables cuando correspondan.
Promover la inclusión en las relaciones con proveedores, contratistas y aliados.
Fortalecer conocimientos y capacidades mediante formación y sensibilización.
Establecer mecanismos para recibir y gestionar solicitudes, inquietudes y reportes.
Realizar seguimiento a los compromisos y promover acciones de mejora.
Contribuir al desarrollo de experiencias de bienestar y turismo respetuosas con las personas, las comunidades y los territorios.
5. Alcance
Esta política aplica a todas las actividades y procesos desarrollados por NYR S.A.S. y sus establecimientos de comercio, incluyendo Dulce Amatista.
Comprende:
Dirección y administración.
Procesos comerciales y de atención al cliente.
Formación y actividades educativas.
Servicios de bienestar y desarrollo humano.
Consultoría y servicios empresariales.
Diseño, organización y desarrollo de experiencias.
Actividades y servicios turísticos.
Comunicación institucional y canales digitales.
Selección y relacionamiento con proveedores y contratistas.
Vinculación de personal, cuando corresponda.
Sus lineamientos se extienden, según la naturaleza de la relación, a la representante legal, trabajadores, contratistas, proveedores, aliados, clientes, estudiantes, participantes, visitantes y turistas.
6. Definiciones
Diversidad: reconocimiento de las diferencias y características individuales y colectivas que forman parte de la condición humana.
Equidad: aplicación de medidas y condiciones diferenciadas cuando resulten necesarias para favorecer oportunidades justas de participación.
Inclusión: proceso orientado a identificar y reducir barreras que dificultan el acceso, la participación y el reconocimiento de las personas.
Igualdad: principio conforme al cual todas las personas merecen igual dignidad, protección y consideración, sin discriminaciones injustificadas.
Discriminación: trato diferenciado, exclusión o restricción injustificada basada en características personales o condiciones protegidas, que afecta el ejercicio de derechos o el acceso a oportunidades.
Accesibilidad: condiciones que permiten utilizar espacios, información, servicios y medios de comunicación de forma segura y con la mayor autonomía posible.
Ajustes razonables: modificaciones o adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada o indebida y permitan garantizar derechos y participación en igualdad de condiciones, según el caso.
Identidad de género: vivencia interna e individual del género.
Orientación sexual: dimensión relacionada con la atracción afectiva, emocional o sexual de una persona.
Nombre social: nombre con el que una persona se identifica y desea ser reconocida en sus interacciones.
Acoso: conductas que, según su naturaleza y contexto, pueden generar intimidación, humillación, hostigamiento o afectación de la dignidad de una persona.
Enfoque diferencial: reconocimiento de las necesidades y circunstancias particulares de personas o grupos para definir respuestas pertinentes.
Interseccionalidad: comprensión de que diferentes características o condiciones pueden interactuar y generar barreras o situaciones de desigualdad específicas.
7. Principios institucionales
7.1. Dignidad humana
Todas las personas serán tratadas con respeto y consideración, reconociendo su valor y autonomía.
7.2. Igualdad y no discriminación
NYR S.A.S. rechaza las distinciones injustificadas que limiten derechos, oportunidades o acceso a sus servicios.
7.3. Equidad
La empresa procurará identificar circunstancias que requieran medidas diferenciadas para facilitar una participación justa.
7.4. Respeto por la diversidad
Se reconocerán las diferencias culturales, sociales, generacionales, físicas, religiosas, familiares, sexuales y de género, entre otras.
7.5. Inclusión y participación
Se promoverán condiciones que permitan a las personas participar de manera digna, informada y segura.
7.6. Accesibilidad
Se identificarán y gestionarán barreras de comunicación, información, infraestructura y participación, según la naturaleza de cada servicio.
7.7. Autonomía y consentimiento
Se respetarán las decisiones personales y se solicitará autorización antes de prestar asistencia física o realizar intervenciones que la requieran.
7.8. Confidencialidad
La información personal y las situaciones reportadas serán tratadas con reserva y conforme a la legislación aplicable.
7.9. Prevención
Se priorizará la identificación temprana de situaciones que puedan generar exclusión, discriminación o violencia.
7.10. Mejora continua
Los resultados de la implementación serán revisados para definir medidas de fortalecimiento.
8. Declaración de no discriminación
NYR S.A.S. mantiene un compromiso de cero tolerancia frente a conductas discriminatorias, humillantes, violentas o degradantes.
No se admitirán tratos injustificados basados en:
Sexo, género, identidad o expresión de género.
Orientación sexual.
Edad.
Discapacidad.
Condiciones de salud.
Origen étnico o racial.
Nacionalidad o procedencia.
Religión, espiritualidad, creencias o ausencia de ellas.
Condiciones socioeconómicas.
Características físicas.
Estado civil.
Composición familiar.
Embarazo, maternidad o paternidad.
Opiniones personales o convicciones.
Cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
Las decisiones institucionales deberán responder a criterios objetivos, pertinentes y legítimos.
Las restricciones de participación basadas en condiciones de seguridad o requisitos técnicos deberán contar con una justificación razonable y ser comunicadas respetuosamente.
9. Compromisos institucionales
NYR S.A.S. se compromete a:
Promover relaciones basadas en el respeto y la dignidad.
Evitar expresiones, imágenes o mensajes discriminatorios.
Utilizar comunicación clara, respetuosa e incluyente.
Reconocer la identidad y forma de tratamiento de las personas.
Brindar información comercial sin estereotipos ni exclusiones injustificadas.
Escuchar las necesidades de accesibilidad y participación.
Evaluar ajustes razonables cuando sean necesarios.
Informar las condiciones reales de accesibilidad de los servicios.
Prevenir y gestionar situaciones de acoso, discriminación y violencia.
Proteger la privacidad y confidencialidad.
Promover la formación y sensibilización.
Incorporar criterios de inclusión en las relaciones con aliados y proveedores.
Favorecer el respeto por las comunidades anfitrionas y sus tradiciones.
Recibir retroalimentación y establecer acciones de mejora.
Mantener evidencias verificables de implementación y seguimiento.
10. Lineamientos de comunicación incluyente
La comunicación institucional deberá ser clara, comprensible, respetuosa y libre de estereotipos.
Se procurará:
Utilizar expresiones que no presupongan género, orientación sexual o composición familiar.
Respetar el nombre y tratamiento solicitado por cada persona.
Evitar comentarios invasivos sobre el cuerpo, la identidad o la vida privada.
No infantilizar a personas mayores ni a personas con discapacidad.
Evitar expresiones que ridiculicen diferencias culturales, religiosas o sociales.
Presentar información de forma organizada y legible.
Procurar alternativas de comunicación cuando sean necesarias y viables.
Revisar periódicamente contenidos digitales, publicitarios y comerciales.
Cuando un trámite exija datos de identificación legal, se explicará su finalidad y se evitará utilizarlos para desconocer el trato respetuoso solicitado por la persona.
11. Protocolo general de atención incluyente
La atención a clientes, estudiantes, participantes, visitantes y turistas se desarrollará bajo los siguientes criterios:
11.1. Bienvenida
Se utilizarán saludos cálidos, neutrales y respetuosos.
11.2. Identificación de necesidades
Se escucharán las solicitudes de cada persona sin presumir sus capacidades, identidad o circunstancias.
11.3. Información clara
Se explicarán las características, condiciones, requisitos y limitaciones relevantes del servicio.
11.4. Asistencia respetuosa
Antes de prestar apoyo se consultará si la persona lo desea y de qué manera prefiere recibirlo.
11.5. Autonomía
Se evitará tomar decisiones por una persona cuando pueda expresar directamente sus preferencias.
11.6. Privacidad
No se solicitará ni divulgará información sensible que no resulte necesaria para una finalidad legítima.
11.7. Resolución de dificultades
Cuando exista una barrera o inconveniente, se evaluarán alternativas viables y se comunicará la respuesta de manera respetuosa.
11.8. Retroalimentación
Se facilitará la presentación de observaciones, solicitudes y recomendaciones.
Los pasos específicos y ejemplos prácticos se desarrollarán en la Guía de Atención Incluyente de NYR S.A.S.
12. Accesibilidad y ajustes razonables
NYR S.A.S. promoverá la identificación de barreras físicas, comunicativas, digitales, actitudinales y operativas que puedan afectar la participación.
Según las características de cada actividad, se evaluarán medidas como:
Información en lenguaje claro.
Materiales legibles y organizados.
Comunicación escrita o verbal alternativa.
Apoyos visuales y recursos digitales accesibles.
Ajustes en instrucciones, tiempos o dinámicas.
Espacios con condiciones adecuadas de circulación.
Alternativas de participación cuando resulten pertinentes.
Apoyos coordinados con proveedores.
Información anticipada sobre barreras o limitaciones existentes.
Las solicitudes de ajustes razonables serán analizadas individualmente, considerando las necesidades expresadas, la seguridad, la viabilidad y las obligaciones legales aplicables.
La empresa no presentará un espacio, servicio o experiencia como accesible sin contar con información suficiente sobre sus condiciones.
13. Aplicación en experiencias de bienestar y turismo
Dulce Amatista incorporará criterios de diversidad, equidad, inclusión y accesibilidad en el diseño, organización, promoción y desarrollo de experiencias de bienestar y turismo.
Para ello se establecerán las siguientes prácticas:
13.1. Diseño incluyente
Se revisarán las características de cada experiencia para identificar posibles barreras de participación y oportunidades de adaptación.
13.2. Información anticipada
Se comunicarán las condiciones relevantes, como duración, desplazamientos, exigencias físicas, características del lugar, servicios disponibles y restricciones justificadas.
13.3. Espacios de terceros
Cuando se utilicen instalaciones de proveedores o aliados, se solicitará información sobre accesibilidad, seguridad y condiciones de atención.
13.4. Atención a personas y grupos diversos
Se brindará información y atención respetuosa a personas individuales, parejas, familias y grupos, sin discriminación por identidad, orientación sexual o composición familiar.
13.5. Respeto cultural
Se reconocerán las tradiciones, prácticas y conocimientos de las comunidades anfitrionas, evitando su desvalorización o utilización irrespetuosa.
13.6. Participación voluntaria
Las actividades de bienestar que impliquen contacto físico, prácticas personales o ejercicios vivenciales respetarán la autonomía, las condiciones de seguridad y el consentimiento correspondiente.
13.7. Proveedores y aliados
Se comunicarán los compromisos de trato digno y no discriminación a los proveedores pertinentes.
13.8. Evaluación
Se registrarán las barreras identificadas, los ajustes implementados y las oportunidades de mejora cuando corresponda.
14. Gestión de proveedores, contratistas y aliados
Los procesos de selección, contratación y seguimiento incorporarán criterios relacionados con:
Trato respetuoso.
No discriminación.
Condiciones de accesibilidad pertinentes.
Atención a poblaciones diversas.
Prevención de violencias.
Cumplimiento de requisitos legales.
Respeto por comunidades y territorios.
Cuando resulte pertinente, se incluirán compromisos contractuales relacionados con diversidad, equidad, inclusión y no discriminación.
Las verificaciones se documentarán conforme al procedimiento institucional de proveedores.
15. Gestión humana y relaciones de trabajo
NYR S.A.S. promoverá procesos de vinculación basados en competencias, experiencia y requisitos objetivos.
En sus relaciones laborales y contractuales se procurará:
Igualdad de oportunidades.
Respeto por las diferencias.
Prevención del acoso y la discriminación.
Comunicación respetuosa.
Protección de información personal.
Condiciones de trabajo seguras.
Atención de solicitudes de ajustes razonables cuando corresponda.
Cumplimiento de las obligaciones laborales y de seguridad y salud en el trabajo aplicables.
Las medidas específicas se ajustarán a la estructura organizacional y a las relaciones de trabajo existentes.
16. Prevención y atención de discriminación, acoso y trato inadecuado
NYR S.A.S. dispondrá de mecanismos para recibir y gestionar situaciones relacionadas con posibles actos de discriminación, acoso, violencia o trato inadecuado en el ámbito de sus actividades.
16.1. Canal de recepción
Correo electrónico: contacto@dulceamatista.org
Este canal podrá utilizarse para presentar solicitudes, inquietudes o reportes relacionados con la aplicación de la política.
16.2. Principios de atención
La gestión de los reportes se orientará por:
Respeto.
Confidencialidad.
Imparcialidad.
Diligencia.
Protección frente a represalias.
Prevención de la revictimización.
Respeto por los derechos de las personas involucradas.
16.3. Etapas de gestión
Recepción: registrar la comunicación y los datos estrictamente necesarios.
Valoración inicial: identificar la naturaleza de los hechos y posibles necesidades urgentes de protección.
Análisis: revisar la información disponible y determinar las medidas que correspondan dentro de las competencias de la empresa.
Actuación: adoptar medidas preventivas o correctivas pertinentes y realizar las remisiones necesarias.
Respuesta: informar a la persona interesada sobre la gestión realizada, respetando la confidencialidad de terceros.
Seguimiento: verificar las medidas adoptadas y documentar el cierre cuando corresponda.
16.4. Situaciones que requieren remisión
Cuando los hechos puedan constituir delitos, violencia basada en género, vulneraciones de derechos de niñas, niños y adolescentes, acoso laboral u otras situaciones sujetas a procedimientos especiales, se aplicarán las rutas y remisiones legalmente correspondientes.
La gestión interna no reemplaza la intervención de las autoridades competentes.
16.5. Conflictos de interés
Cuando el reporte involucre directamente a la persona encargada de gestionarlo, se informará sobre los canales externos competentes y se evaluará la posibilidad de solicitar acompañamiento externo, preservando la confidencialidad.
16.6. Registros
Los reportes y actuaciones se conservarán de manera reservada, con acceso restringido y conforme a las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
17. Estructura de gestión DEI
La implementación de la política se ajustará al tamaño y estructura de NYR S.A.S.
17.1. Responsable de Gestión DEI
En la estructura unipersonal actual, la representante legal ejercerá las funciones de Responsable de Gestión DEI.
Sus responsabilidades incluyen:
Coordinar la implementación de la política.
Identificar necesidades y oportunidades de mejora.
Revisar prácticas de atención y comunicación.
Promover la formación.
Verificar la aplicación de criterios DEI en servicios y proveedores.
Gestionar solicitudes y reportes.
Mantener registros y evidencias.
Realizar seguimiento a indicadores.
Revisar y actualizar los instrumentos de gestión.
Solicitar acompañamiento externo cuando resulte necesario.
17.2. Comité de Inclusión
La empresa no requiere establecer un Comité de Inclusión independiente para desarrollar la gestión DEI bajo su actual estructura unipersonal.
Si su estructura organizacional cambia, se evaluará la necesidad de adaptar los mecanismos de participación, gestión y seguimiento, respetando las instancias exigidas por la legislación.
17.3. Participación de terceros
Los proveedores, contratistas y aliados deberán respetar los compromisos aplicables de esta política durante las actividades que desarrollen para la empresa.
18. Formación y sensibilización
NYR S.A.S. promoverá actividades de formación y sensibilización orientadas a fortalecer la comprensión y aplicación de los principios DEI.
Los contenidos podrán incluir:
Derechos humanos y no discriminación.
Diversidad sexual y de género.
Respeto por personas LGBTIQ+.
Discapacidad y accesibilidad.
Atención a personas mayores.
Diversidad cultural y étnica.
Prevención de estereotipos.
Comunicación incluyente.
Prevención del acoso y las violencias.
Ajustes razonables.
Atención incluyente en bienestar y turismo.
Confidencialidad y protección de datos.
Las actividades se documentarán mediante registros de formación, constancias, materiales utilizados o evidencias equivalentes.
19. Planificación e implementación
La política se implementará mediante acciones que podrán comprender:
Aprobación y divulgación de la política.
Revisión de los canales institucionales.
Elaboración y aplicación de la guía de atención incluyente.
Identificación de barreras de accesibilidad.
Aplicación de listas de verificación a espacios y experiencias.
Definición y divulgación de la ruta de atención de reportes.
Formación y sensibilización.
Incorporación de criterios DEI en la gestión de proveedores.
Recolección de retroalimentación.
Seguimiento de indicadores y acciones de mejora.
Las actividades tendrán responsables, fechas y evidencias de cumplimiento.
20. Seguimiento e indicadores
La Responsable de Gestión DEI realizará seguimiento semestral y una revisión integral anual.
Indicador
Meta
Revisión de comunicaciones institucionales
Al menos una revisión anual
Formación de la Responsable de Gestión DEI
Al menos una actividad anual
Verificación de accesibilidad de experiencias presenciales nuevas
100 % antes de ofrecerlas
Solicitudes de ajustes razonables
100 % con respuesta documentada
Reportes de discriminación recibidos
100 % con gestión documentada
Nuevos proveedores pertinentes informados sobre compromisos DEI
100 %
Seguimiento a la implementación
Semestral
Revisión integral de la política
Anual
Cuando un indicador no sea aplicable durante el período evaluado, se registrará dicha condición y su justificación.
La ausencia de solicitudes, reportes o proveedores no se interpretará automáticamente como evidencia de implementación de acciones que no hayan sido ejecutadas.
21. Gestión documental y evidencias
La empresa conservará, según corresponda:
Política aprobada y firmada.
Evidencia de publicación o divulgación.
Guía de atención incluyente.
Listas de verificación de accesibilidad.
Registros de formación.
Registro de solicitudes de ajustes razonables.
Registro reservado de reportes y actuaciones.
Evidencias de compromisos con proveedores.
Registros de seguimiento.
Planes y acciones de mejora.
La información se organizará y conservará conforme a los criterios internos de gestión documental y protección de datos personales.
22. Articulación con el sistema documental de NYR S.A.S.
La presente política se relaciona con los siguientes documentos:
Código
Documento
NYR-SOS-01
Política Integral de Sostenibilidad y Turismo Responsable
NYR-SOS-02
Matriz Integral de Identificación, Evaluación y Gestión de Impactos de Sostenibilidad
NYR-SOS-03
Plan Anual de Sostenibilidad y Turismo Responsable
NYR-COM-01
Procedimiento Integral de Selección, Vinculación, Evaluación y Seguimiento de Proveedores, Contratistas y Aliados
NYR-COM-02
Registro Integral de Proveedores, Contratistas y Aliados
NYR-TUR-02
Código de Conducta para la Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA)
NYR-DAT-01
Política de Tratamiento de Datos Personales
Los instrumentos operativos que se deriven de esta política se identificarán mediante códigos específicos y se incorporarán al sistema documental de la empresa.
23. Divulgación
La política estará disponible para las personas interesadas mediante los canales institucionales que defina NYR S.A.S.
Su contenido se comunicará a proveedores, contratistas, aliados y demás grupos de interés cuando resulte pertinente.
24. Vigencia, revisión y mejora
La política entrará en vigor a partir de su aprobación por la representante legal.
Será revisada al menos una vez al año y cuando se presenten cambios relevantes en la legislación, los servicios, la estructura organizacional o las necesidades identificadas.
Las modificaciones deberán conservar trazabilidad documental.
25. Aprobación
En constancia de la adopción institucional de la presente política:
Nathalie Rodas Agudelo
Representante legal
NYR S.A.S.