NYR S.A.S.
POLÍTICA INTEGRAL DE SOSTENIBILIDAD Y TURISMO RESPONSABLE
Código: NYR-SOS-01
Versión: 01
Estado: Proyecto para aprobación
Razón social: NYR S.A.S.
NIT: 901133753-7
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
Establecimiento de comercio: Dulce Amatista
Representante legal: Nathalie Rodas Agudelo
Correo electrónico: contacto@dulceamatista.org
WhatsApp: +57 318 336 4546
Fecha de aprobación: 08 de octubre de 2026
1. Declaración institucional
NYR S.A.S. reconoce la sostenibilidad como un principio transversal de su gestión empresarial y como una responsabilidad frente a las personas, las comunidades, los territorios, el medioambiente y las generaciones presentes y futuras.
La organización se compromete a desarrollar sus actividades procurando un equilibrio entre la viabilidad económica, la protección ambiental, el bienestar social, el respeto por la diversidad cultural y la gestión ética y transparente.
Este compromiso comprende las actividades de formación, bienestar, experiencias holísticas, servicios empresariales, comercialización y turismo que desarrolle NYR S.A.S., directamente o mediante sus establecimientos, marcas, aliados y proveedores.
La sostenibilidad se entiende como un proceso de mejora continua, mediante el cual se identifican los impactos de las actividades, se establecen medidas de prevención y mitigación, se promueven prácticas responsables y se evalúan los resultados.
2. Objetivo
Establecer los principios, compromisos y lineamientos generales para integrar la sostenibilidad en las decisiones, operaciones, relaciones comerciales y servicios de NYR S.A.S., incluyendo requisitos específicos para el desarrollo de actividades turísticas responsables a través de Dulce Amatista.
3. Alcance
La presente política aplica a todas las actividades económicas y líneas de negocio de NYR S.A.S.
Sus compromisos se extienden, según corresponda, a la representante legal, futuras personas vinculadas, contratistas, facilitadores, proveedores y aliados comerciales.
En las actividades ejecutadas por terceros, NYR S.A.S. promoverá y verificará los compromisos pertinentes dentro de sus posibilidades de gestión, contratación y supervisión, sin atribuirse el control directo de operaciones ajenas.
4. Principios rectores
La actuación de NYR S.A.S. se orientará por los siguientes principios:
Legalidad: cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a cada actividad.
Ética y transparencia: relaciones comerciales íntegras, información veraz y prevención de prácticas indebidas.
Prevención: identificación y gestión anticipada de riesgos e impactos.
Respeto por la vida: protección de las personas, los ecosistemas y las demás formas de vida.
Equidad e inclusión: trato digno y oportunidades de participación sin discriminación.
Respeto cultural: reconocimiento de las identidades, saberes, tradiciones y expresiones de las comunidades.
Responsabilidad económica: gestión financiera prudente y relaciones comerciales justas.
Mejora continua: seguimiento de resultados y ajuste de las prácticas cuando sea necesario.
PARTE I. COMPROMISOS CORPORATIVOS DE SOSTENIBILIDAD
5. Gobernanza, ética y cumplimiento
NYR S.A.S. se compromete a:
a. Identificar y atender las obligaciones legales aplicables a sus actividades.
b. Mantener información comercial, contractual y financiera clara y verificable.
c. Promover relaciones basadas en la buena fe, la confidencialidad y el respeto.
d. Prevenir conflictos de interés, actos de corrupción, fraude y otras conductas contrarias a la ética empresarial.
e. Proteger los datos personales y la información bajo su responsabilidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
f. Establecer responsabilidades y conservar registros proporcionales al tamaño y complejidad de la organización.
6. Sostenibilidad ambiental
NYR S.A.S. procurará prevenir y reducir los impactos ambientales derivados de sus operaciones y servicios mediante las siguientes acciones:
a. Promover el uso eficiente del agua, la energía y los recursos materiales.
b. Priorizar la comunicación digital y reducir impresiones innecesarias.
c. Prevenir la generación de residuos, favorecer la reutilización y realizar la separación y disposición adecuada cuando corresponda.
d. Evitar el uso innecesario de productos desechables y materiales de difícil aprovechamiento.
e. Promover el consumo responsable y la selección de productos e insumos con menor impacto ambiental, cuando resulte viable.
f. Prevenir la contaminación del suelo, el agua y el aire durante la realización de actividades.
g. Proteger la flora, la fauna y los ecosistemas, evitando prácticas que ocasionen deterioro ambiental.
h. Incorporar criterios ambientales en la selección de espacios, insumos y proveedores.
i. Identificar oportunidades para reducir los impactos asociados a los desplazamientos y la logística de sus actividades.
7. Compromiso social, derechos humanos e inclusión
NYR S.A.S. reconoce la dignidad y los derechos de todas las personas.
En consecuencia, se compromete a:
a. Promover ambientes seguros, respetuosos y libres de discriminación, acoso, violencia y trato degradante.
b. Respetar la diversidad de identidades, culturas, edades, creencias, capacidades y condiciones personales.
c. Ofrecer información clara y atención respetuosa, considerando las necesidades particulares de clientes y participantes.
d. Identificar, cuando sea posible, barreras de participación y valorar ajustes razonables de acuerdo con las condiciones reales del servicio.
e. Evitar publicidad que reproduzca estereotipos discriminatorios o promesas engañosas.
f. Proteger especialmente los derechos de niñas, niños, adolescentes y personas en situación de vulnerabilidad.
g. Promover condiciones de contratación y trabajo acordes con las obligaciones legales aplicables.
h. Mantener canales de comunicación para recibir solicitudes, observaciones y quejas.
8. Sostenibilidad económica y relaciones responsables
NYR S.A.S. procurará que sus actividades sean económicamente viables, transparentes y generadoras de valor.
Para ello se compromete a:
a. Establecer precios y condiciones comerciales claras.
b. Gestionar responsablemente los ingresos, costos, obligaciones tributarias y compromisos adquiridos.
c. Cumplir los acuerdos comerciales y los pagos a proveedores conforme a las condiciones pactadas.
d. Favorecer la participación de proveedores y emprendimientos locales cuando cumplan las condiciones de calidad, seguridad y capacidad requeridas.
e. Evitar prácticas comerciales abusivas, publicidad engañosa y competencia desleal.
f. Evaluar los riesgos financieros y operativos antes de asumir nuevos compromisos.
g. Procurar relaciones comerciales sostenibles que beneficien tanto a la organización como a los actores vinculados.
9. Bienestar, formación y experiencias holísticas
En sus actividades de bienestar y formación, NYR S.A.S. se compromete a:
a. Respetar la autonomía, la dignidad, las creencias y los límites personales de cada participante.
b. Informar de manera clara el propósito, las características, las condiciones y las limitaciones de los servicios.
c. Evitar presentar prácticas de bienestar o espirituales como sustitutos de tratamientos médicos o psicológicos.
d. No garantizar resultados terapéuticos, emocionales o espirituales que no puedan sustentarse.
e. Promover la participación voluntaria y el consentimiento informado cuando corresponda.
f. Mantener criterios de seguridad, higiene, privacidad y atención respetuosa.
g. Respetar los conocimientos y prácticas culturales, evitando su utilización descontextualizada o la atribución indebida de tradiciones y saberes.
PARTE II. COMPROMISOS ESPECÍFICOS DE TURISMO SOSTENIBLE
10. Aplicación a la actividad turística
Los compromisos de este capítulo aplican a las actividades turísticas organizadas o comercializadas por NYR S.A.S. a través del establecimiento Dulce Amatista.
Comprenden tanto las experiencias y paquetes propios desarrollados mediante proveedores externos como la comercialización de servicios y paquetes organizados por otros operadores.
NYR S.A.S. procurará que el diseño, la promoción, la contratación y la ejecución de sus servicios turísticos incorporen criterios ambientales, socioculturales, económicos y de seguridad.
11. Protección del patrimonio natural
Dulce Amatista se compromete a:
a. Promover el respeto por los ecosistemas, paisajes, fuentes hídricas, flora y fauna de los destinos visitados.
b. Informar a los viajeros sobre comportamientos responsables durante las experiencias.
c. Desestimular la extracción, compra, transporte o comercialización ilegal de especies silvestres y elementos naturales protegidos.
d. Evitar actividades que impliquen alimentación, manipulación, persecución o perturbación inadecuada de fauna silvestre.
e. Promover la gestión adecuada de residuos y prevenir el abandono de desechos en los destinos.
f. Verificar las condiciones y restricciones aplicables cuando se realicen actividades en áreas naturales protegidas o espacios ambientalmente sensibles.
g. Favorecer proveedores que demuestren prácticas de protección ambiental.
12. Protección y valoración del patrimonio cultural
Dulce Amatista se compromete a:
a. Respetar las costumbres, tradiciones, expresiones culturales y formas de vida de las comunidades anfitrionas.
b. Promover experiencias que valoren el patrimonio cultural material e inmaterial sin afectar su integridad.
c. Informar a los viajeros sobre normas de comportamiento y restricciones culturales relevantes.
d. Evitar la comercialización, adquisición o extracción ilícita de bienes culturales y arqueológicos.
e. Solicitar los permisos y consentimientos pertinentes para actividades, fotografías o utilización comercial de expresiones culturales cuando corresponda.
f. Reconocer la autoría, procedencia y contexto de los conocimientos tradicionales utilizados en experiencias.
g. Evitar la representación estereotipada, irrespetuosa o engañosa de las comunidades y sus tradiciones.
13. Desarrollo económico local
En la organización de experiencias turísticas, Dulce Amatista procurará:
a. Identificar y considerar proveedores, guías, facilitadores, transportadores y emprendimientos locales.
b. Promover condiciones de contratación transparentes y pagos conforme a los acuerdos establecidos.
c. Favorecer, cuando sea viable, el consumo de productos y servicios de origen local.
d. Evitar relaciones comerciales que generen aprovechamiento injusto de comunidades o pequeños proveedores.
e. Comunicar de forma veraz los beneficios económicos o comunitarios asociados a las experiencias.
14. Selección y seguimiento de proveedores turísticos
Antes de contratar proveedores para experiencias propias, NYR S.A.S. establecerá mecanismos proporcionales para verificar, según corresponda:
a. Identificación y formalización comercial.
b. Registro Nacional de Turismo vigente, cuando sea exigible para la actividad prestada.
c. Permisos, habilitaciones, pólizas y demás requisitos específicos aplicables.
d. Condiciones de seguridad y capacidad de prestación del servicio.
e. Prácticas ambientales y respeto por el patrimonio cultural.
f. Compromisos de trato digno, inclusión y prevención de discriminación.
g. Compromisos de prevención de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes.
h. Condiciones comerciales, responsabilidades y procedimientos ante incidentes.
La contratación y evaluación se documentarán en un procedimiento específico de proveedores.
Cuando Dulce Amatista comercialice paquetes organizados por terceros, identificará al operador responsable y verificará las condiciones comerciales, legales y de servicio que correspondan a su función.
15. Protección de niñas, niños y adolescentes
NYR S.A.S. rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en viajes y turismo.
La organización adoptará y mantendrá un Código de Conducta específico para prevenir estas conductas, divulgará los canales de protección y promoverá su cumplimiento entre proveedores, contratistas y viajeros.
Este compromiso se desarrolla en el documento NYR-TUR-02 — Código de Conducta para la Prevención de ESCNNA.
16. Turismo inclusivo y atención respetuosa
Dulce Amatista promoverá experiencias turísticas basadas en el respeto, la dignidad y la no discriminación.
Para ello:
a. Brindará información clara sobre las características de cada experiencia.
b. Consultará las necesidades relevantes de accesibilidad y participación cuando resulte pertinente.
c. Verificará con los proveedores las condiciones reales de accesibilidad de los espacios, actividades y medios de transporte.
d. Evitará anunciar servicios como accesibles sin contar con información suficiente para sustentar dicha afirmación.
e. Evaluará alternativas y ajustes razonables cuando sean viables y seguros.
f. Procurará una comunicación incluyente y respetuosa de las diferencias individuales.
g. Promoverá que los proveedores mantengan prácticas de atención digna y no discriminatoria.
17. Información y comportamiento responsable del viajero
Dulce Amatista procurará informar previamente a los viajeros sobre:
a. Las características, actividades y servicios incluidos en el paquete.
b. Las condiciones de seguridad, recomendaciones y restricciones pertinentes.
c. Las normas ambientales y culturales del destino.
d. Las condiciones de accesibilidad conocidas y los requisitos físicos relevantes de las actividades.
e. Los compromisos de respeto hacia comunidades, prestadores y demás participantes.
f. Las condiciones comerciales, cambios, cancelaciones y responsabilidades de los prestadores.
Asimismo, promoverá comportamientos responsables durante la experiencia y canales para comunicar incidentes o inconformidades.
18. Seguridad y prevención de riesgos
NYR S.A.S. se compromete a:
a. Identificar los riesgos relevantes de las experiencias que organiza.
b. Verificar las condiciones de seguridad de los proveedores contratados.
c. Comunicar recomendaciones y restricciones pertinentes antes de cada actividad.
d. Disponer de información de contacto y mecanismos de comunicación ante incidentes.
e. Definir medidas de respuesta y coordinación con los prestadores responsables.
f. No ofrecer actividades que requieran habilitaciones o capacidades especializadas sin verificar previamente su cumplimiento.
19. Comunicación turística responsable
La información promocional y comercial de Dulce Amatista deberá ser veraz, clara y coherente con los servicios efectivamente ofrecidos.
Se evitará:
Exagerar beneficios ambientales, sociales o comunitarios.
Atribuir certificaciones o reconocimientos no obtenidos.
Utilizar imágenes de comunidades o personas sin las autorizaciones pertinentes.
Prometer accesibilidad universal sin verificación.
Presentar como propias actividades o servicios organizados por terceros sin aclarar la responsabilidad correspondiente.
PARTE III. IMPLEMENTACIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA
20. Responsabilidades
La representante legal de NYR S.A.S. será responsable de coordinar la implementación de esta política mientras la organización mantenga su estructura operativa actual.
Sus funciones comprenderán:
a. Aprobar y divulgar la política.
b. Identificar requisitos legales y compromisos aplicables.
c. Coordinar la identificación de impactos y riesgos.
d. Incorporar criterios de sostenibilidad en la selección de proveedores.
e. Definir acciones, metas e indicadores proporcionales a las actividades realizadas.
f. Conservar las evidencias de implementación.
g. Revisar periódicamente los resultados y promover mejoras.
Cuando la empresa amplíe su estructura, podrá asignar responsabilidades específicas a otras personas.
21. Identificación y gestión de impactos
NYR S.A.S. establecerá una metodología para identificar y valorar los impactos ambientales, socioculturales y económicos de sus actividades, con especial atención a las experiencias turísticas.
A partir de esta identificación se definirán controles y acciones de mejora, considerando la magnitud de los impactos, las posibilidades reales de intervención y las obligaciones aplicables.
22. Plan de acción e indicadores
La política se desarrollará mediante un plan de acción que podrá incluir:
Actividades de prevención y reducción de residuos.
Uso responsable de agua, energía y materiales.
Verificación de requisitos de proveedores.
Divulgación de buenas prácticas a viajeros y participantes.
Protección del patrimonio natural y cultural.
Acciones de inclusión y accesibilidad.
Formación y sensibilización.
Registro de incidentes, quejas y oportunidades de mejora.
Las metas, indicadores, responsables, plazos y evidencias se establecerán en un instrumento de seguimiento separado.
23. Comunicación y participación
NYR S.A.S. pondrá esta política a disposición de las partes interesadas mediante sus canales institucionales.
Promoverá que clientes, viajeros, proveedores y personas vinculadas conozcan los compromisos pertinentes y puedan presentar observaciones o propuestas de mejora.
Canales institucionales de Dulce Amatista:
Correo: contacto@dulceamatista.org
WhatsApp: +57 318 336 4546
Sitio web: https://dulceamatista.org/
24. Seguimiento y revisión
La representante legal revisará esta política al menos una vez al año y cuando se presenten cambios relevantes en la operación, requisitos legales o impactos identificados.
Los resultados del seguimiento servirán para actualizar compromisos, controles y acciones de mejora.
25. Documentos relacionados
La implementación de esta política se apoyará, entre otros, en los siguientes instrumentos:
NYR-TUR-01: Caracterización de la operación turística.
NYR-TUR-02: Código de Conducta para la Prevención de ESCNNA.
Matriz de requisitos legales aplicables.
Matriz de identificación y evaluación de impactos de sostenibilidad.
Plan de sostenibilidad e indicadores.
Procedimiento de selección, contratación y evaluación de proveedores.
Procedimiento de atención al cliente, inclusión y gestión de quejas.
Procedimiento de identificación de riesgos y respuesta ante incidentes.
Los instrumentos aún no elaborados se incorporarán progresivamente al sistema documental de NYR S.A.S.
26. Aprobación y vigencia
La presente política entrará en vigor a partir de su aprobación por la representante legal de NYR S.A.S. y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución.
Nathalie Rodas Agudelo
Representante legal
NYR S.A.S.